Devoluciones y garantía
Si algo no te convence, puedes devolverlo. Aquí te explicamos cómo, en qué plazos y qué productos quedan fuera por razones sanitarias. Estas condiciones forman parte de las Condiciones Generales de Contratación.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís los productos. Si el pedido se entrega en varias remesas, cuenta desde la recepción de la última.
2. Cómo solicitar la devolución
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca por cualquiera de estas vías:
- Por correo electrónico a info@farmacialiceo.com.
- Por teléfono en el 923 21 41 24, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
- Por correo postal a LICEO FARMACIA, S.L. — C/ Toro 25, bajo, 37002 Salamanca.
Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. En cuanto recibamos tu solicitud pondremos en marcha la devolución y te indicaremos cómo hacernos llegar los productos.
3. Devolución de los productos
Una vez comunicada tu decisión, dispones de 14 días naturales para devolvernos los productos. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a un daño en el transporte, en cuyo caso nos hacemos cargo nosotros.
Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar —con la excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrecemos—, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites que los has devuelto. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra y no te supondrá gasto alguno.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistir en estos casos:
- Medicamentos ya dispensados. La normativa farmacéutica impide reintroducirlos en el circuito de dispensación una vez han salido del establecimiento. Sí los admitimos si hubo un error en el suministro, si el producto llegó en mal estado o si se produjo una demora excesiva en la entrega.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como es el caso de dispositivos médicos de uso íntimo o que requieran refrigeración o esterilidad o alimentos, bebidas, suplementos, vitaminas, leches.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
Fuera de estos supuestos puedes desistir libremente.
6. Si el producto llega dañado, equivocado o incompleto
Revisa el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, hazlo constar en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes en info@farmacialiceo.com, adjuntando fotografías si es posible.
Si recibes un producto equivocado, incompleto o en mal estado, nos ocupamos de la recogida y del reenvío o del reembolso, sin coste alguno para ti.
7. Garantía legal de conformidad
Todos los productos que vendemos están cubiertos por la garantía legal prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción vigente:
- 3 años de garantía desde la entrega del producto.
- Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, la prueba corresponde al consumidor.
- 5 años para reclamar desde que se manifieste la falta de conformidad.
- Puedes exigir, a tu elección, la reparación o la sustitución del producto y, si ninguna resulta posible o proporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
- La reparación o sustitución es gratuita y se realiza en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
Quedan fuera de esta garantía los productos con fecha de caducidad respecto del transcurso normal de la misma, así como los daños causados por un uso inadecuado o por una conservación incorrecta.
Para hacerla efectiva, escríbenos a info@farmacialiceo.com indicando tu número de pedido y el problema detectado.
8. Reclamaciones
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, te acusaremos recibo de tu reclamación con una clave identificativa y te contestaremos en el plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Castilla y León, a tu disposición en el establecimiento. Consulta las vías de resolución de conflictos en el apartado 14 de las Condiciones Generales de Contratación.
9. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: puede desistir mediante cualquier declaración inequívoca.)
— A la atención de Amador Felipe Conde (NIF 07869341Y) y LICEO FARMACIA, S.L. (CIF B37389020), C/ Toro 25, bajo, 37002 Salamanca, correo electrónico info@farmacialiceo.com:
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
_______________________________________________________
— Pedido el/recibido el (*): __________________________
— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________________________________
— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________________________
— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
— Fecha: ______________________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Para agilizar la gestión te agradecemos que, si lo tienes a mano, nos indiques también el número de pedido. No es necesario: tu desistimiento es igualmente válido sin ese dato.
Versión 2.0 - Última actualización: 18/08/2026